Возврат и обмен

  • 1. Правила обмена и возврата товара и денежных средств Rumall.
    • 1). Rumall предоставляет своим покупателям гарантию обмена и возврата товара в течение 15 дней после получения посылки.
    • 2). Гарантия возврата и обмена распространяется на товары ненадлежащего качества и действительна в случаях:
      • - Брака или дефекта. Бракованным считается товар, который неисправен и не может выполнять свои функциональные качества.
      • - Значительного несоответствия между товаром и описанием товара на Rumall в отношении ключевых характеристик товара.
    • 3). Гарантия возврата и обмена распространяется на товары надлежащего качества и действительна, если товар не распакован, оригинальная упаковка и ярлыки сохранены. Товар должен быть возвращен в таком состоянии, который не повлияет на его повторную перепродажу.
      Кроме того, в случае возврата товара надлежащего качества пожеланию Покупателя, с покупателя будет удержана комиссия за возврат платежа в размере 1 доллар США. Пожалуйста, обратите внимание, комиссия взимается платежной системой, а не интернет-магазином Rumall.com.
    • В случае возврата товара надлежащего качества по желанию Покупателя (передумал, не подошел цвет или размер и т.д.), расходы по доставке товара до покупателя, а также расходы по пересылке товара обратно не компенсируются.

    • 4). При возврате, товар должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
    • 5). Обмен товара может производиться только на идентичный товар. При обмене, товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, со всеми инструкциями, аксессуарами, документы и т.д.
    • 6) Для возврата или обмена товара Покупатель должен связаться со Службой поддержки клиентов Rumall по электронной почте или по телефону.
    • 7). Возврат денежных средств осуществляется автоматически. Для защиты Ваших платежей, возврат осуществляется только тем способом, который был использован при оплате покупки. В течение 5 дней после получения товара Rumall известит Вас о принятом решении: замена, возмещение или отказ.
    • 8) В случае если экспертиза устанавливает, что товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, мы вернем все расходы по пересылке товара до Rumall на основании квитанции Почты России.
    • В случае возврата или обмена товара надлежащего качества по желанию Покупателя расходы по пересылке товаров до Rumall не компенсируются.

    • 9). Возврат денежных средство осуществляется тем же способом, который был выбран для оплаты покупки. Продавец должен осуществить возврат средств в течение 10 дней после подтверждения факта возмещения.
    • 10). Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие по вине Покупателя в процессе эксплуатации товара.
    • 11). Rumall не предоставляется своим покупателям возможность отменить заказ после того, как посылка была отправлена. Если Покупатель передумал совершать покупку, но посылка уже находится в пути, он должен дождаться и получить посылку, а потом обратиться в Службу поддержки клиентов с просьбой вернуть товар надлежащего качества по желанию Покупателя.
    • Rumall делает все возможное, чтобы условия данного соглашения выполнялись Продавцами, но не гарантирует результат. Rumall не берет на себя обязанности и ответственность Продавцов

  • 2. Пожалуйста, обратите внимание:
    • 1). Товары без оригинальной упаковки возврату и возмещению не подлежат;
    • 2). Товары должны быть возвращены в полной комплектации, в том числе со всеми аксессуарами, инструкциями, документами, бирками, этикетками и т.д.
    • 3). Товары с явными признаками использования или с повреждениями, полученными в результате эксплуатации, возврату не подлежат;
    • 4). Товары с признаками ношения и стирки, а также товары с оторванными бирками (этикетками) и т.д. возврату не подлежат;
    • 5). Не подлежат возврату:
      • - парфюмерно-косметические товары;
      • - текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
      • - швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п.
  • В каком случае я могу вернуть или обменять товар? Что для этого нужно сделать?
    • Вы можете потребовать возмещения стоимости или замены товара в следующих ситуациях:
    • Причина возврата или обмена Условия возврата или обмена Вы бы хотели: Что нужно сделать? При подтверждении заявки и после прохождения экспертизы, Вы получите:
      Брак, дефект; Несоответствие описанию В течение 15 дней после получения товара. Вернуть товар и денежные средства a. Подать заявление в Службу поддержки Клиентов Rumall;
      b. Отправить товар Почтой России в российское отделение Rumall;
      c. Оплатить расходы, связанные с возвратом товара.
      Полное возмещение стоимости товара и компенсация расходов на доставку.
      Обменять товар Идентичный товар и компенсация расходов на доставку.
      Получить частичное возмещение и оставить товар себе. d. Подать заявление в Службу поддержки Клиентов Rumall; Частичная компенсация
      Возврат товара надлежащего качества. a. Товар не распаковывался. Оригинальная упаковка, ярлыки, документы и аксессуары в наличие.
      b. В течение 15 дней после получения товара.
      Вернуть товар и денежные средства a. Подать заявление в Службу поддержки клиентов Rumall;
      b. Отправить товар в не распакованном виде и в таком состоянии, которое не повлияет на его дальнейшую перепродажу.
      c. Оплатить расходы, связанные с возвратом товара.
      Полное возмещение стоимости товара.
      (за вычетом комиссии за возврат платежа в размере 1доллар США)
    • В случае если товар не соответствует требованиям возврата товара и денежных средств, Служба поддержки Rumall известит Вас об этом после экспертизы. В этом случае расходы по возврату товара в московский офис Rumall компенсироваться не будут.
  • Как вернуть товар?
    • Товар должен быть возвращен в московский офис Rumall. Для возврата товара следует воспользоваться услугой Почты России отправки посылок тарифом «Обычный».
    • Перед тем как вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой Обмена и возврата товара и денежных средств Rumall. Если все необходимые условия для возврата и обмена соблюдены, Вы можете связаться с нашей Службой Поддержки. Мы будем рады помочь Вам в решении любых вопросов.
  • Что указать в заявлении на возврат товара и денежных средств?
    • При возникновении необходимости возврата или обмена товара Вы можете подать заявление на электронный ящик service@rumall.com или по телефону Службы поддержки в течение 15 дней после получения заказа.
    • В заявлении следует указать номер Вашего заказа, а также описать причину возврата или обмена товара и предоставить доказательства. В качестве доказательств могут выступать фотографии полученного товара. На фотографиях должен быть виден товар, дефект или несоответствие описанию, упаковка, а также номер отслеживания отправления.
    • Пожалуйста, представьте доказательства в течение 1-3 дней после подачи заявления на возврат или обмен товара. Также обращайте внимание на письма от Службы поддержки клиентов Rumall (service@rumall.com).
  • Можно ли вернуть товар, если закончился срок действия политики возврата?
    • К сожалению, Ваш товар не может быть возвращен по истечении срока, предусмотренного правилами Rumall. Rumall предоставляет своим покупателям 15 дней для подачи заявления о возмещении, возврате и обмене товара.
  • Как долго длится процесс рассмотрения заявки?
    • Рассмотрение заявки обычно происходить в течение 5 рабочих дней.
  • Каковы сроки возврата денежных средств?
    • Продавец должен осуществить возврат средств в течение 10 дней после подтверждения факта возмещения. Сроки возмещения средств для разных платежных систем представлены в таблице ниже:
  • Способ оплаты Способ возврата денежных средств Время возмещения
    Карты Visa/Master Card Карты Visa/Master Card 3-16 рабочих дней
    QIWI QIWI 7-11 рабочих дней
    Yandex Money Yandex Money 5-11 рабочих дней
  • Почему я не получил (а) деньги после того, как статус заказа изменился на «Возмещение завершено»?
    • Статус «Возмещение завершено» означает, что Продавец завершил процесс возврата. После этого начинается процесс возврата средств Вашим банком или эмитентом карты. Некоторым банкам или эмитентам карт, возможно, понадобится время обработки возврата денежных средств. Обычно требуется 7 - 15 рабочих дней, чтобы получить возврат денежных средств.
  • Срок действия моей карты истек или карта была украдена, возможно ли вернуть средства на новую карту?
    • Чтобы защитить Ваши платежи, возврат может быть осуществлен только на карту, с которой была произведена оплата, чтобы получить более полную информацию, необходимо связаться со Службой поддержки клиентов Rumall.
  • Может ли Rumall засчитать возврат денежных средств в качестве оплаты за новый заказ?
    • К сожалению, в настоящее время Rumall не предоставляет возможность засчитать возврат денежных средств в качестве оплаты за новый заказ. Возврат денежных средств осуществляется автоматически. Для защиты Ваших платежей, возврат осуществляется только тем способом, который был использован при оплате покупки.
  • Может ли Rumall ускорить процесс возврата денежных средств?
    • Нет. Возврат денежных средств – процесс автоматический, Rumall не может повлиять на скорость проведения банковских операций. Пожалуйста, будьте терпеливы.
  • Каковы сроки обмена товара?
    • Процесс обмена товара начнется, как только Rumall закончит экспертизу возвращенного товара. Процесс проверки может занять до 5 дней. Служба Поддержки Клиентов Rumall известит Вас о результатах проверки.
  • Как узнать, что моя заявка на замену обработана?
    • Вы получите извещение от Службы поддержки клиентов Rumall.