Защита покупателей

Защита покупателей – это набор гарантий, предоставляемых Rumall.com для того, чтобы сделать Ваши покупки конфиденциальными и безопасными.

Клиенты Rumall, получают следующие гарантии:

1. Гарантия своевременной доставки:

Вы можете получить полный возврат денежных средств в случае нарушения контрольных сроков доставки.

2. Гарантия возврата и обмена товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего описанию:

Если полученный товар ненадлежащего качества или значительно не соответствует описанию, Вы можете в течение 15 дней:

  • A: Осуществить возврат и получить полное возмещение денежных средств;

  • B: Получить компенсацию и оставить товар у себя (по согласованию с продавцом).

3. Гарантия возврата или обмена товара надлежащего качества:

Товары надлежащего качества могут быть возвращены или обменены по желанию Покупателя в течение 15 дней с момента получения, если товар не распакован, оригинальная упаковка и ярлыки сохранены. Товар должен быть возвращен в состоянии, которое не повлияет на его дальнейшую перепродажу.

4. Гарантия подлинности:

Если товар, защищенный этой Гарантией подлинности, не является подлинным (подделка, контрафакт), Вы получите полное возмещение, стоимости товара и всех затрат на транспортировку.

5. Гарантия защиты платежей:

Каждый платеж, осуществленный на Rumall, защищен нашей Защитой покупателей.

6. Гарантия безопасности личных данных:

Rumall гарантирует безопасность личных данных своих клиентов против несанкционированного доступа, изменения или удаления. При проведении платежей, предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, адрес электронной почты, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению ни при каких условиях. Данная информация не сохраняется на Веб-сервере Компании и предоставляется только банку-партнеру. Никакая информация о платежах, кроме уведомления об оплате, банками-партнерами Компании не передается.

Правила «Защиты Покупателей» не действительны в следующих ситуациях:

  1. Покупатель утверждает, что не получал свой заказ, но отчеты компании, выполняющей доставку, указывают обратное.

  2. Покупатель утверждает, что качество полученного товара не соответствует описанию, но Продавец может доказать обратное.

  3. Товар был доставлен, но Покупатель отказывается его получать без указания причины.

  4. Товар был доставлен, но Покупатель не успел получить его в течение установленного срока (1 календарный месяц для регистрируемых отправлений и 14 дней для отправлений E-commerce экспресс).

  5. Товар не был доставлен по вине Покупателя, например, если Покупатель указан некорректный адрес доставки и информацию о получателе.

Памятка клиента:

1. Ознакомьтесь с правилами таможенного оформления экспресс-отправлений.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пп.2 п.3 ст.80 Таможенного кодекса Таможенного союза, для организации таможенного оформления экспресс-отправлений требуются персональные данные, в том числе полное имя, номер и дату выдачи паспорта для заполнения декларации в Федеральную Таможенную Службу РФ.

Дополнительная плата за предоставление брокерских услуг не взимается. В соответствии со ст. 316 ТК ТС товары для личного пользования, ввозимые в течение календарного месяца в адрес одного получателя, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро и вес не превышает 31 кг, перемещаются с освобождением от уплаты таможенных платежей. В случае если товары не соответствуют вышеперечисленным условиям, покупатель обязан целиком уплатить причитающиеся таможенные платежи, пени и штрафы в сроки, установленные законодательством.

2. Тщательно проверьте описание товара на странице продукта.

  • Полная информация о продукте находится на странице описания товара. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с полным описанием товара, условиями доставки и условиями возврата товара.

  • Перед заказом убедитесь, что выбранный цвет, размер, количество и прочие характеристики товара Вы указали правильно.

  • Если у Вас возникли вопросы или сомнения относительно качества товара или условий доставки, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов Rumall.

3. Внимательно заполняйте адрес доставки.

Перед тем, как совершить платеж, убедитесь, что адрес доставки указан правильно. Изменить адрес заказа после отправки заказа будет невозможно.

4. Тщательно проверяйте состояние посылки при подтверждении получения.

  • Пожалуйста, проверьте состояние полученного заказа, прежде чем Вы подпишете и подтвердите получение доставки. Это поможет Вам избежать проблем, связанных с повреждением или несоответствием количества полученного товара. Не подписывайте и не подтверждайте получение заказа, если у упаковки есть внешние признаки повреждений.

  • Пожалуйста, проверьте содержимое своей посылки незамедлительно после подписания и подтверждения получения. Обратитесь в Службу поддержки клиентов, в случае возникновения вопросов.

5. Проверьте адрес доставки перед возвращением товара.

Если Вам необходимо вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что Вы указали верный адрес обратной доставки.

Свяжитесь с нами

Связаться со службой поддержки можно по электронной почте service@rumall.com