Доставка

1 . Информация о доставке, отправке и таможенном оформлении

Способы доставки:

На данный момент Rumall предлагает следующие виды отправлений:

  • Регистрируемое отправление
  • E-commerce Экспресс.

Отправка:

Отгрузка товара осуществляется продавцом в срок от 3-х до 10-ти дней в зависимости от географического положения продавца. Пожалуйста, будьте терпеливы. Если ваш товар не отправляется слишком долго, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Стоимость доставки:

Доставка всех товаров, купленных на Rumall.com, по умолчанию осуществляется бесплатно. Также Rumall предлагает своим клиентам альтернативные способы доставки за дополнительную плату. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в соответствии с весом, размером и объемом товара. Обратите, пожалуйста, внимание на платежный интерфейс при оформлении заказа.

Сроки доставки:

Способы доставки Ориентировочные сроки доставки Контрольные сроки (по истечении возможна компенсация)

Регистрируемое отправление

(Доставка по России)

15 - 35 дней 60 дней

E-commerce Экспресс

(экспресс-доставка DPD по России)

10 - 15 дней (отдаленные районы 30 дней)) 45 дней

Расчетное время, а также стоимость доставки в вашу страну можно посмотреть на странице описания каждого товара. Сроки доставки заказов, отгруженных в предпраздничное время, могут быть увеличены.

Таможенное оформление:

  • Обращаем Ваше внимание, в соответствии с пп.2 п.3 ст.80 Таможенного кодекса Таможенного союза, для организации таможенного оформления экспресс-отправлений требуются персональные данные, в том числе полное имя, номер и дата выдачи паспорта для заполнения декларации в Федеральную Таможенную Службу РФ. Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, адрес электронной почты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению ни при каких условиях. Данная информация не сохраняется на Веб-сервере Компании и предоставляется только контрагенту.

  • В соответствии со ст. 316 ТК ТС товары для личного пользования, ввозимые в течение календарного месяца в адрес одного получателя, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро и вес не превышает 31 кг, перемещаются с освобождением от уплаты таможенных платежей. В случае если товары не соответствуют вышеперечисленным условиям, покупатель обязан целиком уплатить причитающиеся таможенные платежи, пени и штрафы в сроки, установленные законодательством.

  • Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть, включая задержки в ходе таможенного оформления..

2 . Вопросы о доставке

  Как я могу отследить статус моего заказа?

Вы можете отследить информацию о доставке Вашего заказа по номеру накладной, указанному в заказе, по адресу http://www.sf-express.com/ru/ru/ или в личном кабинете Мой Rumall.

  Как я могу узнать точную дату и время доставки?

К сожалению, мы не можем предоставить Вам точное время и дату доставки. Сроки доставки зависят от таких факторов, как наличие продукта на складе, географическое местоположение продавца, место доставки и так далее. Проверить информацию о доставке заказа вы можете в личном кабинете Мой Rumall или по адресу http://www.sf-express.com/ru/ru/.

  Я заказал (а) несколько товаров, но получил (а) только один, где остальные?

Если Вы заказывали товары у нескольких продавцов, то все товары Вы получите в отдельных посылках. Если Вы заказали несколько товаров у одного продавца, а получили только один, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов Rumall, и мы обязательно решим этот вопрос.

  Могу ли я заранее спланировать дату, когда получить посылку?

К сожалению, мы не можем заранее предоставить Вам точную дату доставки, так как сроки зависят от многих факторов. Проверить информацию о доставке заказа можно в личном кабинете Мой Rumall или по адресу http://www.sf-express.com/ru/ru/.

  Могу ли я отменить свой заказ или изменить адрес доставки после того, как заказ был отправлен?

К сожалению, Вы не можете поменять адрес или отменить доставку, после того как заказ был оплачен. Если Вы получили товар, но не желаете его оставлять, Вы можете вернуть товар в течение 15 дней, при условии, что товарная упаковка не нарушена. С правилами возврата товара Вы можете ознакомиться в разделе «Возврат и обмен».