FAQ:

  • 1. Как зарегистрироваться на Rumall?
    • Для создания бесплатной учетной записи Rumall следуйте инструкциям, указанным ниже.
    • 1). Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу на любой странице Rumall.com.
    • 2). Введите информацию, необходимую для авторизации, а также проверочный код с картинки, и нажмите «Отправить».
    • На указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением регистрации. Для завершения процедуры регистрации, пожалуйста, перейдите по ссылке, указанной в письме.
  • 2. Почему мне не пришло письмо для подтверждения регистрации?
    • Если Вы не получили письмо с подтверждением регистрации на электронную почту в течение одного часа после регистрации, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если письмо не нашлось и там, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.
  • 3. Почему письмо попало в папку «Спам»?
    • Почтовый сервер может посчитать письмо от Rumall.com нежелательной почтой. Чтобы избежать подобной проблемы в дальнейшем, пожалуйста, откройте или выделите письмо галочкой и отметьте его, как «Не спам». Письмо будет автоматически перемещено в папку «Входящие», а все ссылки в нем станут рабочими.
  • 4. Почему у меня не получилось зарегистрироваться?
    • Возможно, Ваш адрес электронной почты уже был использован при регистрации на нашем сайте или на сайте нашего партнера Ulmart.ru. В таком случае, попробуйте поменять адрес электронной почты или запросите восстановление пароля для данного адреса.
  • 5. Почему у меня не получается войти в свою учетную запись?
    • Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, но не можете войти в свою учетную запись, пожалуйста, убедитесь в правильности вводимого Вами адреса электронной почты и пароля. Пароль чувствителен к регистру, поэтому проверьте, не нажата ли клавиша Caps Lock, нет ли в пароле лишних пробелов, а также правильно ли выбран язык ввода.
  • 6. Я забыл (а) пароль от учетной записи, что делать?
    • 1) Если вы забыли пароль от своей учетной записи, нажмите «Вход» в правом верхнем углу любой страницы нашего сайта. Далее нажмите «Забыли пароль?».
    • 2) Введите адрес электронной почты, который Вы использовали при регистрации, и проверочный код с картинки. Далее нажмите «Отправить». На Вашу электронную почту будет отправлена инструкция, следуя которой, Вы сможете поменять пароль.
  • 7. Как поменять информацию учетной записи?
    • Для изменения информации учетной записи, войдите в свою учетную запись, нажав кнопку «Вход» или «Мой Rumall» в правом верхнем углу любой страницы сайта. На странице учетной записи Вы сможете поменять адрес электронной почты, телефон и другие данные учетной записи.
  • 8. Как поменять пароль?
    • Для того чтобы сменить пароль, войдите в свою учетную запись, нажав кнопку «Вход» или «Мой Rumall» в правом верхнем углу любой страницы сайта. Далее выберите «Панель управления» или «Данные учетной записи» и нажмите «Изменить пароль». Введите текущий и новый пароль. Подтвердите новый пароль и нажмите «Сохранить».
  • 9. Как добавить новый адрес доставки?
    • Вы можете добавить новый адрес доставки, как на странице оформления заказа, так и в личном кабинете Мой Rumall. Для того чтобы войти в личный кабинет Мой Rumall нажмите кнопку «Вход» или «Мой Rumall» правом верхнем углу любой страницы сайта. Далее выберите «Адресная книга» и «Добавить новый адрес». Введите всю необходимую информацию и нажмите «Сохранить адрес».
  • 10. Как просмотреть свой заказ?
    • Информацию о своих заказах Вы можете посмотреть в личном кабинете Мой Rumall. Для этого нажмите кнопку «Вход» или «Мой Rumall» правом верхнем углу любой страницы сайта. Далее выберите «Мои заказы». Более подробную информацию о каждом заказе можно посмотреть, нажав «Подробнее».
  • 11. Как изменить адрес доставки?
    • Обращаем Ваше внимание, что после того, как заказ был оплачен, адрес доставки изменить нельзя! Если Вы допустили ошибку в адресе, но еще не совершили платеж, просто проигнорируйте заказ с неправильным адресом и оформите новый. Неоплаченные заказы буду автоматически удалены через 12 часов.